Trocas-devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Dakayne Jeans preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, conforto e estilo. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia atentamente nossas condições para trocas e devoluções antes de efetuar sua compra.

1. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, é necessário que o produto:

  • esteja sem sinais de uso ou lavagem;

  • mantenha todas as etiquetas e tags originais afixadas;

  • esteja sem odores, manchas ou alterações;

  • seja enviado juntamente com a nota fiscal.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra para utilizar em futuras compras ou pelo reembolso do valor pago.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em nosso e-commerce) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

  • em sua embalagem original;

  • sem sinais de uso;

  • com todas as etiquetas intactas;

  • acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, a Dakayne Jeans realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item será analisado, e caso o defeito seja confirmado, será feita a substituição por outro produto igual ou de mesmo valor.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural;

  • lavagem incorreta (não conforme as instruções da etiqueta);

  • ajustes ou consertos realizados por terceiros.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  1. Nome completo;

  2. CPF ou número do pedido;

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos do produto (em caso de defeito).

📞 WhatsApp: 11 94359- 7517
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua Silva Teles, 74 – Brás – São Paulo – Cep: 03026-000

Nosso time retornará com as instruções para envio do produto e prazos para conclusão do processo.

5. Condições Gerais

  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter regras específicas de troca, informadas na página do produto.

  • A Dakayne Jeans se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não atenda às condições acima.

  • Após a aprovação, a troca ou estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

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